Häufig gestellte Fragen
Wie hoch sind die Versandkosten?

- Die Versandkosten betragen pauschal 5,99 € pro Bestellung innerhalb Deutschlands. Ab einem Bestellwert von 100 € liefern wir versandkostenfrei. Eine Lieferung ins Ausland ist nicht möglich.

Wie kann ich bestellen?

- Sie können einfach und bequem direkt auf dieser Seite online bestellen. Dazu können Sie ein Nutzerprofil anlegen, damit Ihre Daten gespeichert werden und Sie diese nicht bei jeder Bestellung neu eingeben müssen. Sie können aber auch ohne eine solche Registrierung bei uns als Gast bestellen. In diesem Fall müssen Sie Ihre Daten bei jeder Bestellung erneut eingeben.

Kann ich meine Bestellung auch persönlich abholen?

- Eine Abholung ist leider nicht möglich.

Wie kann ich bezahlen?

- Wir akzeptieren VISA, Mastercard, Paypal und SofortÜberweisung.

PayPal Logo MCVisaLogo SOFORT Überweisung - Einfach, Schnell, Sicher




Die Abwicklung Ihrer Zahlung erfolgt über einen Dienstleister, hierfür werden alle für Zahlungsabwicklung erforderlichen Informationen an den Dienstleister übergebeben. Wenn Sie in dem Elementar Webshop einkaufen, erklären Sie sich einverstanden, dass der Dienstleister Informationen über Ihren Kreditstatus bei Ihrer Hausbank einholt.

Muss ich meine Bankverbindung angeben? Muss ich die Daten über das Internet übermitteln?

- Sie erklären Ihre Bankverbindung gegenüber unserem Dienstleister Payreto Limited. Diese erfolgt in einem dafür vorgesehenem Formular, welches durch unseren Dienstleister zur Verfügung gestellt wird. Linde Gas Therapeutics GmbH hat zu keinen Zeitpunkt Einblick in Ihre Bankverbindungsdaten und wir speichern Ihre Bankverbindung nicht.

Muss ich das Paket selbst entgegen nehmen? Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

- Ja. Wir verschicken Ihre Bestellung mit UPS an Sie persönlich. Sollten Sie das Paket nicht entgegen nehmen können, versucht UPS zwei weitere Male das Paket zuzustellen oder gegebenenfalls an einen Nachbarn auszuliefern. Sind Sie auch beim dritten Zustellversuch nicht zu Hause, geht das Paket zurück an den Elementar Webshop.

Habe ich ein Rückgaberecht für meine Bestellung?

- Ja. Sie haben selbstverständlich ein gesetzliches Rückgaberecht von 14 Tagen.

Details zum Widerrufsrecht finden Sie im Folgenden:

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware (oder die letzte Ware, Teilsendung oder Stück im Falle eines Vertrags über mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung oder die Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken) in Besitz genommen haben oder ab dem Tag des Vertragsschlusses ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben müssen Sie uns über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können Ihre Erklärung hier elektronisch ausfüllen und übermitteln und erhalten dann eine Bestätigung von uns. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden und Sie die Waren innerhalb von 10 Werktagen zurück schicken.

Folgen des Widerrufs:

Wenn Sie den Kaufvertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen für die erworbenen Waren, die wir von Ihnen erhalten haben, und wir erstatten Ihnen, im Fall, dass Sie die gesamte Lieferung widerrufen, die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Diese Rückzahlung wird unverzüglich und spätestens, vorbehaltlich der unten genannten Situationen, innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag erfolgen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für Rückzahlung berechnen wir Ihnen in keinem Fall Entgelte. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurück gesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf dieses Vertrags unterrichten zurück senden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurück zu führen ist.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt bei folgenden Verträgen

- zur Lieferung von Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde oder die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;

- zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Wie funktioniert die Rückgabe/ Retour?

- Sollten Sie innerhalb der Rückgabefrist eine Bestellung retournieren wollen, können Sie hier das nötige Formular direkt online ausfüllen. Bitte melden Sie sich dafür mit Ihren Benutzerdaten an und beantragen eine Rücksendung innerhalb Ihres Bestellprotokolls. Sollten Sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Wir lassen Ihnen per Mail einen Rückschein und Rückerfassungsformular zukommen, die Sie nur ausdrucken müssen. Kleben Sie das UPS-Rückgabelabel auf auf das Paket und legen das ausgefüllte Rückerfassungsformular dem Paket bei. Anschließend können Sie das Paket bei jedem UPS-Paket-Shop in Deutschland abgeben, im Fall, dass Sie keinen Paket-Shop erreichen können, organisieren wir eine Abholung über UPS bei Ihnen zu Hause. Einige Artikel können aus Hygienegründen nur ungeöffnet retouriert werden. Bitte beachten Sie dafür die jeweilige Produktbeschreibung.

Welche Zahlungsarten bietet Elementar an?

-Sie können bei uns mit Kreditkarte und Paypal zahlen.

Übernimmt meine Krankenkasse die Kosten für meine Bestellung?

- Im Elementar Webshop können Sie Produkte ohne Rezept auf eigene Kosten bestellen. Leider ist es uns nicht möglich eine Rezeptabwicklung Ihrer Einkäufe über den Elementar Webshop anzubieten. Natürlich können Sie jederzeit eine individuelle Erstattung mit Ihrer Krankenkasse prüfen.

Wie lange dauert der Versand?

- In der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 4-5 Werktagen.

Was geschieht mit meinen persönlichen Daten?

- Wir haben größten Respekt vor Ihrer Privatsphäre und nutzen Ihre Daten lediglich zur Abwicklung der Bestellung und geben diese selbstverständlich nur dann an Dritte zur weiteren Nutzung weiter, wenn dies zur Bearbeitung oder Zustellung Ihrer Bestellung nötig ist.